جريدة الخبر اليوم المصرية
كتبت\خلود حمد
رحلة ميسرة وجدها ضيوف الرحمن بالاراضي المقدسة، حيث حرصت وزارة الداخلية المصرية على وجود غرفة عمليات مجهزة كلياً ومدعمةً بالتقنيات الحديثة لمتابعة وتلبية كافة إحتياجات ضيوف الرحمن لضمان توفير كافة السبل التى توفر لهم الراحة خلال تأدية مناسك الحج.
ويعمل الضباط والأفراد على مدار الـ24 ساعة ، بناء على توجيهات اللواء محمود توفيق وزير الداخلية، من أجل التسهيل والتيسير وإنهاء كافة الإجراءات ، فضلاً عن متابعة جميع الخدمات المقدمة لهم، وإستقبال الشكاوى والتعامل الفورى معها.. كما تحتوى الغرفة على قسم للأدلة الجنائية، للتعرف على بصمات أى حاج مجهول الهوية، من خلال الربط بين القسم وإدارة الأدلة الجنائية بمصر، وتقديم كافة الخدمات الخاصة بالحقائب المفقودة ، كما تضم الغرفة قسم الحاسب الآلى الخاص بتسجيل بيانات جميع حجاج بعثة الحج الرسمية إلكترونياً ، وكذا تخصيص غرف لذوى الإحتياجات الخاصة، كما قامت البعثة بتسهيل دخول الحجاج للروضة الشريفة من خلال التنسيق المسبق وحجز مواعيد الزيارة كما يتم مرافقتهم من خلال مجموعة من الضباط لتقديم التسهيلات والتيسيرات لهم.
وتم توفير خدمات طبية من خلال قطاع الخدمات الطبية بوزارة الداخلية المصرية تنسيقاً مع البعثة الطبية المصرية لمتابعة الحالات المرضية وتوفير الرعاية الطبية اللازمة لضيوف الرحمن من خلال العيادات الطبية الموجودة بكل فندق.
ويصاحب بعثة وزارة الداخلية عدد من الأئمة والوعاظ وذلك لتقديم شرح كامل عن مناسك الحج والرد على إستفسارات وأسئلة الحجاج..كما تضم البعثة عناصر من الشرطة النسائية لتقديم المساعدة للسيدات من كبار السن والمرضى وإصطحابهم لزيارة الروضة الشريفة.
وهيّأت وكالة الرئاسة العامة لشؤون المسجد النبوي كوادرًا نسائية، لتنفيذ حزمة من المبادرات والخدمات الميدانية لقاصدات المسجد النبوي، وذلك ضمن خطتها التشغيلية خلال موسم الحج هذا العام إلى أن تستمر حتى مغادرة الحجاج إلى بلدانهم بيسر وأمان.
وتبذل إدارة العمليات النسائية بوكالة شؤون المسجد النبوي جهودًا متواصلة، لتحقيق رضا قاصدات المسجد النبوي من خلال الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة في المسجد النبوي وكافة مرافقه خلال الصلوات وعلى مدار الساعة, وتشمل استقبال المصليات وتنظيم دخولهن وخروجهن من أبواب المسجد, وترتيب الصفوف أثناء الصلوات, ومنع الافتراش, وتوفير سقيا ماء زمزم والمياه المبرّدة في الساحات, وأعمال التوعية والتوجيه, وإرشاد التائهات, ومتابعة البلاغات الإلكترونية، والتواصل بين الإدارات النسائية, ومتابعة طلبات تقديم الخدمات الصحية بالتواصل ميدانيًا مع كوادر الصحة وهيئة الهلال الأحمر, إضافة إلى استلام المفقودات الواردة وحفظها في خزائن ذكية مخصّصة ومتابعة تسليمها لأصحابها.
وبرزت الجهود النسائية في تفعيل العديد من المبادرات في كافة محاور الخدمة؛ بهدف الوصول إلى مستوى متميز من الخدمات التي تثري تجربة قاصدات المسجد النبوي
ووفرت الرئاسة العامة لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي في إطار مبادرتها “حفاوة” خدمة إيصال الأشخاص ذوي الإعاقة من الساحات المحيطة بالمسجد الحرام إلى الأماكن المخصصة لهم من خلال توفير عربات القولف المخصصة لذلك .
وأبان الوكيل المساعد للشؤون الاجتماعية والإنسانية عمر المحمادي، أن المبادرة تهدف إلى تقديم التسهيلات كافة والاهتمام بذوي الاحتياجات الخاصة من حجاج بيت الله الحرام، وتوفير جميع سبل الراحة لهم، وتوفير عربات لنقلهم من الساحات المحيطة بالمسجد الحرام إلى الأبواب المخصصة، وتوفير أفضل الخدمات الإنسانية التي تسهم في جعل زيارتهم للحرمين الشريفين تجربة متكاملة ومميزة.
وتأتي المبادرة ضمن حملة الرئاسة “خدمة الحاج والزائر وسام فخر لنا ” في عامها الحادي عشر، لتوفير سبل الراحة كافة وتقديم الخدمات الإنسانية.
